Политика возврата

Последнее обновление: 1 сентября 2024 г.

Данная Политика возврата описывает условия и процедуры, касающиеся возврата средств за услуги, предоставляемые Private Capital Preservation Partners ("Компания", "мы", "нас" или "наш"). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед оплатой наших услуг.

1. Общие положения

В Private Capital Preservation Partners мы стремимся обеспечить наивысший уровень обслуживания клиентов и профессионализма. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда возврат средств может быть обоснованным. Наша политика возврата разработана для того, чтобы быть справедливой и для нас, и для наших клиентов.

2. Консультационные услуги

2.1 Первичные консультации

Для первичных консультаций применяются следующие условия:

• Если вы отменяете назначенную консультацию не менее чем за 48 часов до запланированного времени, вы имеете право на полный возврат средств.
• Если вы отменяете консультацию менее чем за 48 часов до запланированного времени, применяется плата за отмену в размере 25% от стоимости консультации.
• Если вы не явились на запланированную консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется.

2.2 Пакеты консультационных услуг

Если вы приобрели пакет консультационных услуг:

• Вы можете отменить пакет и запросить возврат средств в течение 7 календарных дней с момента покупки, при условии, что вы не использовали никаких услуг в рамках пакета. В этом случае вам будет возвращена полная сумма за вычетом административного сбора в размере 5%.
• Если вы уже использовали одну или несколько услуг из пакета, возврат может быть произведен за неиспользованные услуги, при этом использованные услуги будут рассчитаны по нашим стандартным тарифам (не по пакетной скидке), и эта сумма будет вычтена из суммы возврата.
• После истечения 7-дневного периода с момента покупки, возврат средств за пакеты консультационных услуг не предоставляется, если иное не согласовано в письменной форме с руководством Компании.

3. Управление инвестициями и другие финансовые услуги

3.1 Услуги по управлению инвестициями

Для услуг по управлению инвестициями и других финансовых услуг применяются следующие условия:

• Если вы решите прекратить использование наших услуг по управлению инвестициями, применяются условия расторжения, указанные в вашем индивидуальном договоре на оказание услуг.
• Как правило, комиссии за управление взимаются ежеквартально и возврат не производится за частично использованный квартал, если иное не указано в вашем договоре.
• Комиссии, связанные с транзакциями, административные сборы и другие сторонние расходы не подлежат возврату.
• В случае серьезного нарушения нашего соглашения об уровне обслуживания (SLA) с нашей стороны, вы можете иметь право на частичный возврат комиссий за управление за соответствующий период.

3.2 Финансовое планирование и документация

Для услуг финансового планирования и документации:

• Если вы отменяете заказ на комплексный финансовый план до начала нашей работы, вы имеете право на полный возврат средств за вычетом административного сбора в размере 5%.
• Если мы начали работу над вашим финансовым планом, но еще не представили окончательный документ, возврат может быть произведен пропорционально объему выполненной работы, что будет определено Компанией.
• После того как окончательный финансовый план был представлен вам, возврат средств не производится.
• Для других документов и отчетов применяются аналогичные условия: полный возврат до начала работы, частичный возврат за незавершенную работу и отсутствие возврата за доставленные документы.

4. Образовательные материалы и мероприятия

4.1 Цифровые продукты и образовательные материалы

Для цифровых продуктов и образовательных материалов:

• Цифровые продукты (электронные книги, видеокурсы, онлайн-программы) могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что вы не просмотрели или не скачали более 20% содержания.
• Если материалы содержат значительные ошибки, технические проблемы или существенно отличаются от заявленного описания, вы имеете право на полный возврат средств или замену, даже если прошло более 14 дней.
• Персонализированные цифровые продукты, созданные специально для вас на основе предоставленной вами информации, не подлежат возврату, если они соответствуют согласованным спецификациям.

4.2 Семинары и мероприятия

Для семинаров, вебинаров и других мероприятий:

• Билеты на мероприятия могут быть полностью возвращены при отмене не менее чем за 14 дней до даты мероприятия.
• При отмене в период от 14 до 7 дней до мероприятия вы имеете право на возврат 50% стоимости или можете перенести вашу регистрацию на будущее мероприятие.
• Отмена менее чем за 7 дней до мероприятия не предполагает возврата средств, но вы можете передать свой билет другому лицу, уведомив нас заранее.
• Если мы отменяем или существенно меняем мероприятие, вы имеете право на полный возврат средств или перенос на другую дату по вашему выбору.

5. Процесс запроса возврата

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected] или по телефону +13644774562.
2. Укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Дату покупки или заключения договора
   • Описание приобретенной услуги или продукта
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный метод возврата (оригинальный способ оплаты, кредит на счет и т.д.)
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 5 рабочих дней с информацией о том, был ли ваш запрос одобрен, и о следующих шагах.

6. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат:

• Возвраты на кредитные/дебетовые карты обычно обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней, хотя фактическое время зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка.
• Банковские переводы обычно обрабатываются в течение 3-7 рабочих дней.
• Кредиты на счет для будущих услуг применяются немедленно.

7. Исключения и специальные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть особые обстоятельства, требующие исключений из нашей стандартной политики возврата. В таких случаях:

• В случае серьезных личных обстоятельств (например, серьезное заболевание, смерть в семье), мы можем рассмотреть запросы на возврат в индивидуальном порядке, даже если они выходят за рамки нашей обычной политики.
• Если наши услуги не соответствовали разумным стандартам качества или не соответствовали существенным аспектам нашего предложения, мы рассмотрим запросы на возврат средств, даже если истек стандартный период возврата.
• В случае технических проблем с нашей стороны, которые значительно повлияли на предоставление услуг, могут быть сделаны исключения из стандартной политики возврата.

Все исключения рассматриваются в индивидуальном порядке и требуют одобрения руководства Компании.

8. Правовые аспекты и защита прав потребителей

Наша политика возврата соответствует действующему законодательству о защите прав потребителей. Ничто в этой политике не ограничивает ваши законные права в качестве потребителя.

Если вы считаете, что ваши законные права были нарушены, и мы не смогли должным образом разрешить ситуацию, вы можете обратиться в соответствующий регулирующий орган по защите прав потребителей в вашей юрисдикции.

9. Изменения в политике возврата

Мы можем время от времени обновлять нашу политику возврата. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления. Изменения в политике возврата не будут применяться задним числом к покупкам, сделанным до внесения изменений.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей политике возврата.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, комментарии или запросы, связанные с нашей политикой возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по:

Private Capital Preservation Partners
Адрес: 5093 Bins Canyon Apt. 171, Casimirview, WV 43632-0410
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +13644774562
Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00

Мы стремимся рассмотреть и ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.